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亚马逊订单缺陷率不得高于多少

亚马逊订单缺陷率不得高于多少

订单缺陷率 (ODR) 是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。那么亚马逊订单缺陷率不得高于多少才好?过高了又会怎么样呢?下面优匠学堂小编特意整理了相关内容,为您进行详细的介绍。

亚马逊订单缺陷率不得高于多少?

亚马逊订单缺陷率不得高于多少才好

如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔(未被拒绝)或信用卡拒付,则该订单具有缺陷。

亚马逊的政策规定,卖家应维持低于 1% 的 ODR,这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。

订单缺陷率主要包括 3 个组成部分:

1、负面反馈率

2、亚马逊商城交易保障索赔率

3、信用卡拒付率


亚马逊订单缺陷率不得高于多少?

负面反馈率

负面反馈率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单相关,这意味着在计算负面反馈率时,亚马逊会考虑下单日期,而不是收到反馈的日期。

负面反馈率与买家看到的反馈不同,显示给买家看的反馈率以收到反馈时间计算,而不是以下订单的时间计算的。

卖家致力于维持低负面反馈率的行为,体现了亚马逊以客户为中心的理念。一星和两星评级被认为是负面反馈。

从以往的经验来看,亚马逊希望卖家将负面反馈率控制在3%以内,这样就有更多的机会得到黄金购物车,客户也会更加信赖你。

但是,除非卖家的负面反馈超过10%,否则亚马逊不会冻结你的账号,退一步来说,如果差评率负面反馈超过10%,也不要惊慌,亚马逊会给你一周的时间处理这个问题。

与客户联系,撤销负面反馈,如果反馈中明显是针对产品做出的评价或者带有诅咒等恶意语言,联系亚马逊卖家支持中心将其移除。

注意如果买家撤销负面反馈,其将不会被记为 ODR 的一部分。但是,买家将此负面反馈移除后,可能需要 48 小时其才能从指标中消失。点击查看:亚马逊订单缺陷率什么意思

亚马逊商城交易保障索赔率

亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示):相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。

以下类型的索赔会影响订单缺陷率:

1、已获得批准的索赔(无论为索赔发放退款的是哪一方);

2、买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔;

3、由您或亚马逊取消订单的索赔;

4、审查中的索赔;


以下类型的索赔不会影响订单缺陷率:

1、被拒绝的索赔(其状态为“已关闭”);

2、买家撤回的索赔;

3、订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔;

4、卖家积极主动地与买家联系解决订单问题,将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。


亚马逊订单缺陷率不得高于多少?

如果客户对产品或服务不满意,或者认为没有必要事先与你沟通,他们可能会向亚马逊提出A-to-Z索赔。

亚马逊对此事非常重视,通常来说,最理想的情况就是A-to-Z索赔率为零,但那几乎是不可能的,一旦客户不想与你沟通寻求解决办法,而选择直接提出A-to-Z索赔,那么最好的办法就是,当事情发生的时候,立即采取措施并退款给客户。

如果你让亚马逊来处理这件事,后果会严重得多,他们会从你的账户里退款给客户,同时你的ODR还会受到影响。如果你确定该索赔是有人恶意为之,并且打算向亚马逊申诉,你可以这么做,但是不要太过频繁,因为大多数情况下亚马逊是站在客户那边的。

信用卡拒付率

信用卡拒付率等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数,以百分数的形式表示。此指标与订单相关,这意味着在计算服务性信用卡拒付率时,亚马逊会考虑下单日期而不是收到服务信用卡拒付的日期。

信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似,只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成,而不是亚马逊。

可能出现的问题包括:

1、买家声称自己未收到商品。

2、买家退回了商品但未收到退款。

3、买家收到了已残损或有缺陷的商品。

4、当买家就某笔向其信用卡扣款的购买交易提出异议时,亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。


亚马逊将信用卡拒付大致分为欺诈拒付和服务拒付两类。

欺诈信用卡拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。这类索赔通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。在计算订单缺陷率时,亚马逊不会考虑欺诈性交易信用卡拒付。

服务信用卡拒付指买家确认购买了商品,但向信用卡发放机构表明自己遇到了问题。

信用卡拒付的问题一般遇到比较少,如果产品都是通过亚马逊FBA发货的话,那么卖家就只要保证产品和包装的质量即可,其它的问题可以反馈给亚马逊解决。

以上就是优匠学堂小编今天对《关于亚马逊购物车怎么获得的分析》的全部介绍,如果还有想要学习亚马逊开店的更多知识和操作流程,可以拨打400-921-8551进行报名!

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