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亚马逊订单缺陷率什么意思

亚马逊订单缺陷率什么意思

旺季来临,卖家最怕的就是自己的店铺被限制销售或者被封,而订单缺陷率过高可能就是店铺被限制销售或者被封的原因之一。下面优匠学堂小编特意整理了相关内容,为您进行详细的介绍:亚马逊订单缺陷率什么意思

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亚马逊订单缺陷率什么意思

订单缺陷率 (ODR) 是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔(未被拒绝)或信用卡拒付,则该订单具有缺陷。

亚马逊的政策规定,卖家应维持低于 1% 的 ODR,这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。

ODR由多种指标构成,包括负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户有没有因为任何问题联系过你。

这些都被称之为“缺陷订单”,可以通过下载过去60天的缺陷订单报告来查看,分析哪种产品会带来最多的缺陷订单,是什么原因造成的,降低缺陷订单的第一步是什么,然后采取相应的措施。

影响ODR的因素主要有三点:差评率,A-Z投诉保证率,和服务拒付率。

1、自我反省,减少差评

如果卖家差评率过高,造成ODR超标,这时卖家就必须从自己身上找原因。其实造成差评的原因,无非是质量、尺寸、以及物流这几个方面。

因此,卖家必须严把质量这一关,不能以次充好,在发货前一定要认真检查商品是否有质量问题,仔细核对买家下单尺寸与发货尺寸是否相一致,做好物流跟踪服务并及时提醒买家。遇到纠纷时一定要先与买家协商,必要时可考虑适当退款,以减少差评的产生。


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2、保证物流时效性,降低A-Z投诉保证率

A-Z的保障条款是美国亚马逊为了保证货物送达的状态以及准时送达。由此可见,要想降低A-Z投诉保证率必须要先确保,货物准时运达。

卖家要做到在买家下单3天之内发货,绝对不能超过30天,如果因为客观原因造成发货延迟,或者物流中途出现意外情况,一定要及时与买家沟通,征询买家意见是补发或是取消订单。

另外,如果买家收到的货物,货不对板或者出现破损等问题,卖家一定要努力争取客户的谅解,然后根据客户提出的要求,合理的解决问题。

同时,如果协商失败退款给客户,一定要在约定的时间内退还给客户,从而避免产生二次纠纷和投诉。

3、从细节做起,避免拒付情况产生

拒付情况的产生,一般是货不对版和未收到货物。货不对版情况的产生,一般和卖家发货前的审核有密不可分的关系。因此,卖家在发货的时候要严格按照客人的要求发货,如果客户的订单过于模糊,卖家要先和买家沟通后再发货,切忌自作主张。

如果在旺季的交易高峰期,快递公司的时效性减慢,或货物被海关扣留,或者是买家个人原因造成的无人签收,卖家要及时和买家沟通,告知其出现的原因,避免客人因等待货物太久而拒付。


以上就是优匠学堂小编今天对《关于亚马逊购物车怎么获得的分析》的全部介绍,如果还有想要学习亚马逊开店的更多知识和操作流程,可以拨打400-921-8551进行报名!

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